Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

I. Cel informacji dotyczącej oferowanych przez ComNet Multimedia Sp. z o.o. udogodnień dla osób niepełnosprawnych

Niniejsza informacja została przygotowana zgodnie z rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz.U. 2014 poz. 464).
ComNet Multimedia Sp. z o.o. informuje o dostępnych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami oraz o sposobach korzystania z nich.

II. Zakres i formy dostępności:

1. ComNet Multimedia zapewnia dostęp do informacji oraz dokumentów w sposób jednoznaczny, zrozumiały i dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
2. Dostęp do informacji i dokumentów. W Biurze Obsługi Klienta (BOK) zlokalizowanym w Wieruszowie pod adresem: 98-400 Wieruszów, Rynek 27-29/23 oraz na stronie internetowej: cnmultimedia.pl (w tym w zakładce „Deklaracja dostępności”) dostępne są:
   1. informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych,
   2. wzory podsumowania umowy, wzory umów, regulaminy, cenniki, oświadczenia i wnioski abonenta oraz RODO.
3. Dokumenty te udostępniane są:
   1. w wersji papierowej z użyciem dużej czcionki,
   2. w formie elektronicznej (format tekstowy),
   3. w plikach PDF z możliwością powiększenia do 400%.
4. Na żądanie klienta wszystkie dokumenty, w tym faktury, mogą zostać nieodpłatnie udostępnione w wersji tekstowej wydrukowane dużą czcionką lub zamówione jako wydruk w alfabecie Braille’a.
5. Dostosowanie dla osób niewidomych i słabowidzących. Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej ComNet Multimedia, w terminie do 30 dni od zgłoszenia: udostępnia dokumenty (w tym umowy, regulaminy, cenniki) w formacie tekstowym, w tym z użyciem dużej czcionki, przekazuje informacje o danych zawartych na fakturach oraz wykazach usług: w wersji papierowej (duża czcionka) lub w formie elektronicznej (format tekstowy).
6. W przypadku zgłoszenia żądania:
   1. przed wystawieniem faktury – realizacja następuje niezwłocznie po jej wystawieniu,
   2. po wystawieniu faktury – w terminie do 30 dni od zgłoszenia.
7. Dokumenty w alfabecie Braille’a. Wybrane dokumenty są dostępne w BOK i obejmują m.in. wzory umowy i podsumowania umowy, oświadczenia abonenta, dokumenty RODO oraz regulaminy.
8. Pozostałe dokumenty w formie wydruku w alfabecie Braille’a mogą być udostępnione na żądanie osoby z niepełnosprawnością: do odbioru w BOK lub przesyłane na adres korespondencyjny abonenta,
   w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia.
9. Obsługa poza Biurem Obsługi Klienta. W przypadku gdy osoba z niepełnosprawnością nie ma możliwości lub nie chce odwiedzić BOK, istnieje możliwość dostarczenia przygotowanych dokumentów do podpisu bezpośrednio na adres instalacji.
10. Obsługa osób głuchych i niemówiących. Obsługa realizowana jest za pośrednictwem rozmowy online z tłumaczem języka migowego.
    Usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–16:00.
11. Udostępnianie informacji na żądanie. Na każde żądanie abonenta będącego osobą z niepełnosprawnością ComNet Multimedia, w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia, przekazuje informacje o oferowanych udogodnieniach:
    w formie papierowej lub elektronicznej, a w przypadku osób niewidomych lub słabowidzących – odpowiednio z użyciem dużej czcionki lub w formacie tekstowym dostosowanym do odczytu maszynowego lub w formacie głosowym.

Lista dokumentów z dużą czcionką:

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
Wzór Zwięzłego podsumowania warunków umowy
Wzór Umowy o Świadczenie Usług
Regulamin Świadczenia Usług – część ogólna
Regulamin Świadczenia Usług – część usługa telefonii stacjonarnej
Regulamin Świadczenia Usług – część usługa telefonii mobilnej
Regulamin Świadczenia Usług – część usługa mobilnego dostępu do internetu
Regulamin Świadczenia Usług – część usługa dostępu do internetu
Regulamin Świadczenia Usług – część usługa dostępu do telewizji
Oświadczenia i wnioski Abonenta
INFORMACJE DOTYCZĄCE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH I DANYCH TRANSMISYJNYCH
Cennik usługi dostępu do internetu
Cennik usługi dostępu do telewizji
Cennik usługi telefonii stacjonarnej